FAQ

Parmi les questions les plus fréquentes

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos articles sont livrés en 1 semaine en moyenne. En période de forte demande le délai de livraison peut atteindre 3 semaine ou un mois. 

Si votre commande tarde, soyez patient, votre commande est en route et devrait vous parvenir sous peu.

2. Pourquoi la livraison est-elle aussi longue ?
   
   Afin d'éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés et pour vous garantir les tarifs les plus compétitifs du marché, nos marchandises se trouvent à l'étranger. 
   
   3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
   
   Oui, c'est possible. Vous avez 24 h à partir du moment où votre commande a été passée. Envoyez-nous simplement un e-mail motobelcup@gmail.com et nous annulerons votre commande et procéderons au remboursement intégral de la somme.
   
   4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
   
   Nous travaillons avec énormément de fournisseurs. Lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 3 articles différents, vous les recevrez dans 3 colis différents et ils arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides que d'autres).

Par contre si vous commandez 3 exemplaires du même produit, alors ils vous parviendront tous dans le même colis.

5. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?
   
   C'est simple : cliquez sur l'onglet "suivi commande" et entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande. Vous verrez si le statut de la commande est en mode "traité" ou "non-traité".
6. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?
   
   Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde à part en Iran.
   
   7. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?
   
   Bien entendu. Si votre article arrive casser, il vous suffit simplement de nous le renvoyer et il vous sera intégralement remboursé.
   
   8. Je me suis trompé dans la taille ou la couleur d'un article, puis-je avoir un remboursement ?
   
   Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de finaliser votre commande, surtout si votre article est un vêtement.
7. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
   
   Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la procédure à suivre. Vous avez 30 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine (non ouvert) et nous le rembourserons à 100% une fois que nous l'aurons réceptionné et vérifié.

Les frais de renvoi sont à votre charge.

10. Comment faire pour vous contacter ?

• Par E-mail (réponse 24h dans 99% des cas) : motobelcup@gmail.com
• Par messagerie Facebook : allez sur https://motobelcup.com, puis cliquez sur l'onglet "Posez votre question", en bas de l'écran

11. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail ou un message Facebook nous prend que quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes.

Pour réduire les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail ou par messagerie Facebook. Sachez que nous tenons absolument à vous apporter le meilleur service et que nous répondons rapidement et systématiquement à tous les messages. 

12. Votre site est-il sécurisé ?

Notre boutique est hébergée sous une protection SSL qui est un protocole de sécurité le plus répandu et qui crée un canal sécurisé entre deux machines communiquant sur internet. Les utilisateurs sont avertis de la présence de la sécurité SSL grâce à l’affichage d’un cadenas et du protocole « https » dans l’url. Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et PayPal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence. 

Merci pour votre visite
L'équipe Motobelcup